10 funkcija koje svaki softver za spasavanje mora da ima

Ako prvi put biraš softver za spasavanje, tržište je zbunjujuće na jedan specifičan način. Sve tvrdi da je komandni centar. Sve ima mapu. Opšti alati za incidente, sistemi za praćenje vozila i aplikacije za volontere pojavljuju se u istim rezultatima pretrage, a svaki pokriva samo deo problema.

Ovaj spisak je napisan iz suprotnog smera: kreće od onoga što na akciji stvarno pođe naopako, pa ide unazad do funkcija koje to sprečavaju. Za svaku od deset dobijaš razlog zašto je bitna, kako izgleda dobro rešenje, jedno pitanje za svakog ponuđača i — pošto i mi pravimo jednu takvu platformu — kako to rešava Redoto Rescue, uključujući i gde ne rešava. Ako ti prvo trebaju osnove, počni od teksta šta je softver za spasavanje.

01Kako da koristiš ovaj spisak

Ne boduj funkcije po tome da li postoje ili ne. Skoro svaki proizvod reći će „da“ na skoro svaku stavku. Boduj ih prema uslovima u kojima će raditi: slab signal, hladne ruke, koordinator u četvrtom satu, volonter koji je aplikaciju instalirao jednom, pre šest meseci. Funkcija koja radi samo kad sve ostalo radi je funkcija za demonstraciju.

• Traži demonstraciju na svom scenariju — na stvarnoj prošloj akciji, sa tvojim terenom i tvojim brojem timova.
• Tokom demonstracije stavi telefon u avionski režim i gledaj šta se desi kad se vrati.
• Pitaj ko bi u tvojoj organizaciji radio koji zadatak i na kom uređaju. Ako je odgovor „administrator, kasnije“, tokom akcije se to neće desiti.
• Pitaj šta proizvod ne radi. Iz tog odgovora naučiš više nego iz spiska funkcija.

021. Životni ciklus misije u jednom dosijeu

Potraga ne počinje kad prvi tim krene. Počinje telefonskim pozivom, raste kroz uzbunjivanje i planiranje, može da traje kroz više smena i završava se povlačenjem i izveštajem. Kad svaka faza živi u drugom alatu — sveska za prijem dojave, grupni chat za uzbunu, papirna mapa za sektore — pamćenje akcije je rasuto po svima njima i niko ne može da ga sastavi u tri ujutru, ni na analizi šest meseci kasnije.

Dobro rešenje je misija sa jasnim stanjem — planirana, aktivna, zatvorena — za koju se vezuje sve ostalo: timovi, sektori, pozicije, pronađene osobe, poruke, izdata oprema i dnevnik događaja sa vremenima koji počinje od prvog poziva. Zatvaranje misije treba da proizvede izveštaj posle akcije, a ne da započne nedelju dana rekonstrukcije.

U Redoto Rescue se misija kreira, aktivira, prati i zatvara kao jedan dosije, sa dnevnikom događaja uživo, vremenskom linijom i automatski generisanim izveštajem posle akcije. Lista misija za svaku akciju pokazuje status, prioritet, broj nestalih, vreme i rizike. Više o upravljanju akcijama.

032. GPS praćenje uživo koje preživi mrtve zone

Najvažnije pitanje koordinatora je ujedno i najjednostavnije: gde su svi? Javljanje preko radija odgovara na njega sporo i neprecizno, a kad tim izađe iz dometa, prestane da odgovara uopšte. Mapa uživo menja način vođenja akcije — ali samo ako nastavi da radi na terenu gde se potrage zaista odvijaju, a to je obično teren sa najgorim signalom.

Dobro rešenje je praćenje koje radi samo dok je spasilac na dužnosti, koje ustajalu poziciju prikazuje drugačije od sveže i koje ne baci jednostavno deonicu koju je tim proveo bez signala. Snimljeni tragovi pripadaju misiji, pa postaju dokaz o pokrivenosti i deo izveštaja, a ne ekran koji nestane kad se akcija završi.

Redoto Rescue prikazuje svaku jedinicu na dužnosti na mapi uživo, na topografskom i satelitskom sloju, sa snimljenim tragovima i uvozom GPX ruta, a radni prostor misije pokazuje poziciju i bateriju svakog dodeljenog tima. Deljenje se uključuje i isključuje jednim dodirom i radi samo tokom aktivne misije. Aplikacija je napravljena za ivicu signala: pozicije stižu na mapu kad se telefon ponovo poveže. Pogledaj GPS praćenje uživo i duži tekst o GPS praćenju spasilačkih timova na stvarnom terenu.

043. Sektori pretrage sa merljivom pokrivenošću

Najveći deo uzaludnog truda u potrazi je u tom trenutku nevidljiv: dva tima u istoj uvali, pojas između sektora koji nije bio ničiji, sektor prijavljen kao „gotov“ posle brzog prolaza koji niko ne bi nazvao temeljnim. Na papirnoj mapi to otkriješ na debrifingu, ako uopšte otkriješ.

Dobro rešenje su sektori nacrtani kao poligoni na istoj mapi na kojoj su i timovi, dodeljeni konkretnom timu, vidljivi na telefonu tog tima i praćeni po pokrivenosti dok potraga traje — da koordinator vidi koji je teren gotov, koji je u toku, a koji niko nije dirao. Sektor koji je tim dobio i trag koji je stvarno prešao treba da stoje jedan pored drugog.

Redoto Rescue koordinatorima omogućava da crtaju poligone pretrage, dodeljuju timove i prate procenat pokrivenosti po sektoru, a dodeljeni sektor se pojavljuje na mapi misije u aplikaciji spasioca. Pogledaj sektore pretrage, a za metod umesto softvera — kako se planiraju sektori pretrage.

054. Tačke poslednjeg viđenja, pronađene osobe i baze

Oblast potrage se gradi oko činjenica: gde je osoba poslednji put viđena, gde je pronađen njen automobil, gde se pojavio trag. Te činjenice se tokom akcije menjaju, a svakom timu treba aktuelna verzija. Kad je tačka poslednjeg viđenja krug na jednoj odštampanoj mapi u komandnom vozilu, timovi na terenu traže oko jučerašnjih informacija.

Dobro rešenje je tačka poslednjeg viđenja sa radijusom pretrage na zajedničkoj mapi, jasan status svake nestale osobe i označavanje pronađene osobe, traga ili opasnosti jednim dodirom, sa tačnim koordinatama, da sledeći tim ili medicinska ekipa mogu da odu pravo tamo. Baze pripadaju istoj mapi, jer je „gde se okupljamo“ pitanje koje timovi postavljaju celu noć.

Redoto Rescue beleži nestale osobe sa tačkama poslednjeg viđenja i radijusima pretrage, status pronalaska i baze misije, prikazane na mapi misije i u web komandnom centru i u terenskoj aplikaciji. Spasioci sa telefona označavaju tačne koordinate pronađene osobe, traga ili opasnosti.

065. Terenska aplikacija koju će spasioci stvarno koristiti

Svaka funkcija komandnog centra zavisi od telefona u džepu spasioca. Ako je aplikaciju instalirala samo polovina članova, koordinatorova mapa ima rupe — a mapa sa rupama koje ne vidiš gora je od nikakve, jer izgleda potpuno.

Dobro rešenje je aplikacija sa nekoliko velikih, očiglednih radnji: stupi na dužnost, vidi svoj sektor, označi poziciju, pročitaj poslednju poruku. Svoje stanje mora da čini nedvosmislenim — deljenje uključeno ili isključeno — i da se nosi sa slabim signalom umesto da tiho otkaže. Terenska aplikacija nije umanjena kopija komandnog centra. To je drugi alat, za čoveka u rukavicama.

Redoto Rescue mobilna aplikacija spasiocima daje deljenje pozicije jednim dodirom, pešaka ili u vozilu; mapu misije sa njihovim sektorom, saborcima, bazama i tačkama poslednjeg viđenja; označavanje pozicije jednim dodirom; chat misije i uzbune. Otporna je na slab signal i povezana sa web komandnim centrom, pa koordinator vidi ono što vidi teren.

076. Komunikacija i uzbune vezane za misiju

Mnoge službe se u stvarnosti koordiniraju preko grupnih chatova, a oni otkazuju na predvidiv način: operativna poruka zatrpana je sa četrdeset reakcija, isti chat meša tri akcije i vikend obuke, a ništa od rečenog posle ne završi u dosijeu misije.

Dobro rešenje je kanal po misiji, da poruke imaju kontekst i završe u pravom dosijeu; broadcast poruke koordinatora koje stižu svim timovima odjednom; i push obaveštenja koja idu onima koga se tiču, a ne svima. Radio ostaje sloj koji nikad ne otkaže. Softverske poruke ga dopunjuju, ne zamenjuju.

Klikni za uvećanje

Redoto Rescue svakoj misiji daje poseban komunikacioni kanal, uz broadcast poruke koordinatora svim timovima i push obaveštenja za dojave, vremenska upozorenja, niske zalihe i prekoračene rokove za opremu.

087. Profili spasilaca, sertifikati i taktički timovi

Usred akcije trebaju ti odgovori na pitanja poput ovih: ko je ovde osposobljen za rad sa užetom, ko ima medicinsku obuku, ko vodi treći tim i koje relevantne medicinske podatke imamo za ovog spasioca. Tabela u kojoj to stoji obično je zastarela i nikad nije na koordinatorovom ekranu.

Dobro rešenje su profili spasilaca sa nivoom obučenosti, specijalnostima, sertifikatima i medicinskim podacima, vidljivi samo onima kojima trebaju; taktički timovi sa imenovanim vođama koji se brzo sastavljaju i menjaju; i lista članova koju filtriraš po ulozi i regionu.

Redoto Rescue čuva profile spasilaca sa sertifikatima, nivoom obučenosti, specijalnostima, medicinskim podacima, radnom istorijom i ulogama po regionima, uz NFC kartice spasilaca, i omogućava da sastaviš taktičke timove i dodeliš vođe. Dobro je da znaš: trenutno ne prati dostupnost i dežurstva i ne zakazuje obuke. Ako je to ključno za rad tvog tima, pitaj svakog ponuđača o tome izričito.

098. Oprema, vozila i zalihe za koje možeš da odgovaraš

Posle duge akcije neko uvek pita gde je završila druga termovizijska kamera, koje su se radio-stanice vratile i da li su dopunjeni kompleti prve pomoći. Baterije se isprazne na polici, zavojima istekne rok, vozilo propusti servis. Ništa od toga nije dramatično, i sve to ispliva u najgorem trenutku — na sledećoj akciji.

Dobro rešenje je inventar sa nalepnicama koje skeniraš, stanjem i statusom svake stavke i dnevnikom svakog izdavanja i vraćanja; potrošni materijal praćen po količini, lotu i roku trajanja, sa upozorenjem pre nego što ponestane; pregled voznog parka sa statusom, kilometražom i narednim servisom; i zaduženja koja beleže ko je šta uzeo, za koju akciju i do kada.

Klikni za uvećanje

Redoto Rescue to pokriva inventarom sa QR / barkodom, stanjem i punim dnevnikom kretanja; potrošnim materijalom po jedinici, lotu i roku trajanja uz uzbune za nisku zalihu; voznim parkom sa statusom, gorivom, kilometražom, registracijom i pozivnim znakovima; dnevnikom održavanja sa datumima narednog servisa; i zaduženjima sa odobravanjem, fotografijama pri izdavanju i vraćanju, oznakama prekoračenja roka i potpisanim PDF ugovorima. Pogledaj evidenciju opreme.

109. Dnevnik događaja, izveštaji posle akcije i revizioni trag

Spasilački rad se posle preispituje — porodice, nadležni organi i tvoji sopstveni članovi koji pokušavaju da nešto nauče iz teške noći. Evidencija koju možeš da pokažeš je i ono što štiti ljude koji su odluke donosili pod pritiskom. Dnevnik započet u trećem satu ima rupu tačno tamo gde su donete važne odluke.

Dobro rešenje je dnevnik događaja sa vremenima koji se popunjava iz same akcije, uz mesto za koordinatorove beleške; izveštaj posle akcije generisan iz te evidencije, a ne napisan po sećanju; i, odvojeno od toga, revizioni trag osetljivih radnji u sistemu: ko je promenio prava pristupa, ko je izmenio profil, ko je zatvorio misiju.

Redoto Rescue vodi dnevnik događaja uživo za svaku misiju, automatski pravi izveštaje posle akcije i vremenske linije misija i vodi potpun, pretraživ revizioni dnevnik svake osetljive radnje — ko ju je izvršio i kada, sa filterima po radnji, entitetu i datumu.

1110. Uloge, regioni i kontrola pristupa

Podaci iz spasavanja su osetljivi: lokacije uživo, medicinski podaci, detalji o nestalima i njihovim porodicama. Sistem u kome svaki član vidi sve je problem zaštite podataka i, u praksi, problem poverenja sa sopstvenim članovima. Veće organizacije dodaju još jedan sloj — više regiona ili stanica koje dele platformu, ali ne i svaki zapis.

Dobro rešenje je mali broj jasnih uloga, od administratora do posmatrača, gde svaka vidi tačno ono što joj treba; regioni koji određuju opseg ljudi, opreme i dokumenata; uvođenje samo uz pozivnicu i pristup koji možeš da ukineš istog dana kad neko ode; i protokoli, priručnici i sertifikati deljeni po ulozi ili osobi, a ne bačeni u zajednički folder.

Redoto Rescue ima pet uloga — Super Admin, Admin regiona, Koordinator, Spasilac i Posmatrač — sa regionima, lokacijama i kategorijama, registracijom samo uz pozivnicu i pozivnicama koje se mogu povući, i biblioteku dokumenata po regionima, deljenih po ulozi ili osobi. Usklađen je sa GDPR-om i radi na srpskom i engleskom.

12Šta nije na ovom spisku, i zašto ipak treba da pitaš

Neke mogućnosti su nekim organizacijama izuzetno važne, a drugima nimalo. Ako se odnose na tebe, pitaj za njih direktno:

• Integracija sa dispečerskim sistemima, ako ti dojave stižu preko centra za hitne pozive.
• Praćenje dostupnosti i dežurstava, ako moraš da znaš ko može da se odazove pre nego što digneš uzbunu.
• Zakazivanje obuka i vežbi, ako vodiš strukturiran program sa obaveznim prisustvom.
• Modelovanje verovatnoće, ako tvoji planeri rade sa verovatnoćom oblasti i verovatnoćom otkrivanja.
• Potpun rad bez veze, ako danima boraviš u oblastima bez ikakvog signala.

Radi transparentnosti: Redoto Rescue ovo danas ne radi. Otporan je na slab signal, ali nije potpuno oflajn, i fokusiran je na samu akciju i na ljude, opremu i evidenciju oko nje. To odgovara onome što treba većini službi spasavanja i volonterskih spasilačkih timova sa kojima razgovaramo. Ako ti je neka od stavki iznad neizostavan uslov, odmeri je u skladu s tim — i kod nas i kod bilo koga drugog.

13Spisak za proveru

Ponesi ga na svaku demonstraciju i pored svakog pitanja zapiši odgovor ponuđača.

Nijedna platforma sama po sebi ne čini da potraga prođe dobro; to rade ljudi, obuka i procena. Pravi softver zatvara praznine — između mape i terena, između baze i magacina, između akcije i njene evidencije. Za celu sliku kako ih jedna platforma pokriva, pogledaj pregled mogućnosti ili vodič kroz softver za spasavanje.